Концепция обеспечения качества

армяно-российского международного университета

«Мхитар Гош»

1. ВВЕДЕНИЕ  

1. Стратегическая программа развития Армянско-российского международного университета на 2011-2015 годы определил те основные направления, которым будет следовать Университет в долгосрочной перспективе для осуществления своей миссии и основных стратегических целей, предоставляя квалифицированное образование, высококачественные исследования и качественные общественные услуги. Ключом для достижения этих стратегических целей является разработка эффективной и действенной системы обеспечения качества (ОК), которая будет базироваться на предоставлении квалифицированного образования, научных исследованиях, а также инфраструктурах вуза и дополнительных услугах, направлена на потребности Университета и страны.

2. Согласно Европейским стандартам и ориентирам, система внутреннего обеспечения качества должна состоять из 7 основных компонентов:

• стратегии, политики и соответствующих порядков и стандартов обеспечения качества,
• официальных порядков утверждения, текущего мониторинга и периодического пересмотра программ и квалификаций,
• последовательно применяемых и опубликованных стандартов, положений и порядков оценивания студентов,
• прозрачных объективных механизмов и стандартов оценки способностей преподавательского состава,
• учебных и других вспомогательных ресурсов, соответствующих потребностям образовательных программ.
• сбора, анализа и использования соответствующей информации для эффективного управления учебным процессом,
• периодической публикации постоянно обновленной, беспристрастной и объективной информации о программах и присуждаемых квалификациях.

3. Миссией системы ОК УМГ является укрепление доверия в основных сферах Университета (образование, наука и общественные услуги) и достоверность в том, что качество и действующие стандарты квалификаций, присуждаемые Университетом, сохраняются, постоянно улучшаются и эффективно управляются.

4. Общая политика ОК УМГ осуществляется в контексте видения, миссии и основных ценностей Университета. Она основана на приобретении высоких стандартов качества и на принципах сохранения.

5. Цель политики ОК УМГ – содействовать Университету в реализации миссии и стратегических целей в соответствии с национальными и международными стандартами.

2. Употребленные термины

• Оценивание – процесс систематизированного анализа качества вуза или образовательной программы, который приводит к заключению и/или рекомендациям о вузе или образовательной программе.
• Самооценивание – процесс системного сбора фактического материала, опросов студентов и выпускников, обсуждений со студентами и преподавателями, результаты которых обобщаются в докладе самооценивания.
• Экспертное оценивание – процесс оценивания со стороны внешних экспертов о качестве и эффективности вуза и образовательных программ, о кадровой и ресурсной обеспеченности деятельности вуза.
• Полномочия по разработке программ – процесс, в результате которого учебная инфраструктура получает официальное соглашение вуза согласно запросу о разработке новой образовательной программы.
• Утверждение программы – процесс, с помощью которого вуз оценивает качество разработки программы и способности программной команды, которые необходимы для реализации программы в соответствии с установленными стандартами.
• Мониторинг программы – процесс, который рассматривает эффективность программы с точки зрения достижения установленных целей и ожидаемых результатов обучения и выявляет вопросы, касающиеся качества обучения с целью распространенить лучший опыт осуществления необходимых улучшающих мероприятий.
• Периодический пересмотр программы – процесс, с помощью которого вуз оценивает достижения стандартов и целей программы по результатам реализации всего цикла и принимает решение о целесообразности продолжения программы или о необходимости внесения изменений.
• Стандарт – определенные требования и условия, на основе которых должно быть оценено и достигнуто необходимое качество вуза или программы для аккредитации или лицензирования.
• Критерии – эталонные ориентиры уровня, которые характеризуют степень реализации определенных положений и/или критериев.
• Квалификационные дескрипторы - формулы, которые определяют квалификационные конечные результаты на соответствующих уровнях высшего образования и описывают основные различия между ними.
• Образовательные критерии - требования к уровню и степени знаний, способностей и навыков, которые предъявляются к студентам для предоставления запрошенной им квалификации.
• Профиль образовательной программы – описание разных признаков квалификаций, присуждаемых в результате реализации программы, основанных на конкретные ее цели, которые дают информацию о соотношении данной квалификации с принятой рамкой квалификаций и рабочей средой.
• Качество - многосторонняя категория, которая связывается с институциональной миссией и целями, а также с принятыми стандартами в пределах данного университета, программы или дисциплины. В зависимости от цели использования, предлагают несколько разных определений качества - «качество как превосходство», «качество как соответствие цели», «качество как улучшение» и так далее.
• Обеспечение качества – непрерывный процесс оценки, контроля, защиты и улучшения вуза или образовательной программы.
• Аудит качества – процесс оценивания качества, с помощью которого компетентные внешние органы проверяют наличие внутренних порядков обеспечения качества вуза или образовательной программы, соответствие с целями и фактическое их осуществление.
• Система внутреннего обеспечения качества – система управления, с помощью которой вуз осуществляет свою политику и задачи по обеспечению качества на основе установленных порядков и механизмов.
• Улучшение качества – процесс постоянного повышения качества посредством управления качеством.
• Экспертиза качества - документальный процесс внешней оценки (изучения) качества вуза или образовательной программы.
• Управление качеством - это сочетание регулярно осуществляемых мероприятий с целью повышения качества на уровне университета или образовательной программы.
• Контроль качества – внешний или внутренний процесс проверки качества вуза или образовательной программы.
• Политика качества – формулирование общих намерений и принципов вуза в области обеспечения качества.
• Культура качества – система общепринятых и интегрированных принципов качества, которая характерна для организационной культуры университета или системы управления.
• Европейские стандарты и руководства по обеспечению качества - общеевропейский официальный документ, разработанный Европейской ассоциацией обеспечения качества (ENQA) и принятый в 2005 г. на саммите в Бергене, который включает соответствующие стандарты и руководства для внутреннего и внешнего обеспечения качества в вузах, а также для учреждений по обеспечению качества.
• Аккредитация - процесс, посредством которого государственный (или общественный) уполномоченный орган оценивает качество университета или образовательной программы для официального признания их соответствия предложенным минимальным критериям или стандартам. Процесс состоит из трех последовательных этапов: самооценки и составления соответствующего отчета, проверки экспертной команды на месте и оценки, разработки отчета об экспертной оценке.

3. Понятие качества

6. Понятие качества, которое положено в основу системы ОК УМГ – совместное обеспечение принципов «соответствие цели» и «эквивалент цели». Т.е. УМГ, его структуры и процессы являются качественными, если они соответствуют цели, для которой они предназначены. С другой стороны, исходные цели должны быть обоснованы, адекватны и актуальны.

7. Принцип - качество как «соответствие цели» - подчеркивает необходимость удовлетворить или соответствовать общепринятым стандартам. Здесь в центре внимания эффективность процессов на уровне Университета или программы, которые направлены на достижение поставленных целей. Миссия, цели и задачи обеспечения качества УМГ являются основными направляющими модели «соответствие цели», т.к. определяют круг планирования, мониторинга и измерения. Они способствуют также связи с заинтересованной стороной: работодателями, хозяйством, правительством, студентами и их родителями.

8. Следовательно, критериями качества в системе обеспечения качества УМГ являются как «соответствие цели» (т.е. гарантия достижения цели), так и «эквивалентность цели» (т.е. актуальность выбранной цели, релевантность, учет ожиданий и потребностей заинтересованных сторон).

Последнee может быть обеспеченo при установлении тесной связи с международными образовательными стандартами и с рынком труда.

4. ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УМГ

9. Ниже представлены основные принципы, заложенные в политике ОК УМГ.

Принцип 1. Системный подход: все сферы деятельности Университета: образовательная, научно-исследовательская и административная - подлежат оценке и подотчётности.

Приницип 2. Централизованное регулирование: для процессов ОК действуют единая нормативно-процессуальная база и критерии оценки, которым следуют все учебные инфраструктуры. Здесь основную координирующую роль выполняет Научный совет (УС), который осуществляет планирование соответствующей деятельности, утверждение нормативных / стандартных документов и порядков, контроль над процессами ОК и обсуждение результатов.

Для реализации данных задач УМГ создал постоянную комиссию ОК УС и административную структуру ОК – Центр ОК.

Принцип 3. Децентрализованная реализация процессов: В разных предметных сферах за процессы ОК ответственны факультеты и кафедры (центры). Соответствие децентрализованных процессов обеспечения качества унифицированным стандартам УМГ обеспечивается посредством единой нормативно-процессуальной базы, Центра обеспечения качества и Постоянной комиссии по обеспечению качества УС.

принцип 4. Самооценивание: Деятельность УМГ оценивается в соответствии с его целями, в какой степени цели были достигнуты. Принятая модель ОК предполагает наличие системы планирования и оценки. Цели должны быть запланированными, а процессы – измеримыми. Поставленные цели должны быть конкретными, измеримыми, выполнимыми, реалистичными и своевременными (SMART).

принцип 5.. Улучшение: Система УМГ ОК направлена на содействие постоянному повышению качества в университете. Самооценка считается важным фактором повышения качества образования в университете. Опросы студентов, выпускников и работодателей рассматриваются как важный инструмент постоянного улучшения качества.

принцип 6. Подход, основанный на бенчаркинг и свидетельствах: УМГ оценивает свои достижения в отношении соответствующих национального и международного бенчмаркинга. Методы обеспечения качества УМГ основаны на фактических данных / доказательствах, где конечные результаты и информация, полученная посредством обратной связи с заинтересованной стороной (включая студентов, преподавателей, работодателей и широкую общественность), являются основой для анализа и выводов и на их основе планируются мероприятия по улучшению.

принцип 7. Расширенное участие кадров: УМГ поощряет расширенное участие преподавательского и административного состава в процессах обеспечения и повышения качества, способствует индивидуальным инициативам в процессах ОК учебных (факультет, кафедра, центр) и административных инфраструктур.

принцип 8. Привлечение студентов и внешних оценщиков: Полноценное участиe студентов, выпускников и работодателей в процессах ОК – одно из основных гарантий эффективности системы, а также требование европейских стандартов. Предусмотрены следующие формы их участия в различных сферах:

• опросы студентов об эффективности преподавания,
• опросы выпускников об удовлетворенности полученным в УМГ образованием,
• опросы об удовлетворенности работодателей работой выпускников,
• процессы самооценивания деятельности вуза и факультетов, образовательных программ.

принцип 9. Взаимосвязь между внешними и внутренними процессами ОК: Внутреннее обеспечение качества является основой внешней оценки и строится на основе учета ее стандартов и процедур. Соответственно, институциональная и программная самооценивания являются связующими звеньями для процессов внешнего и внутреннего обеспечения качества.

5. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

10. Основными целями системы ОК УМГ являются:

• гарантировать соблюдение высоких критерий деятельности УМГ во всех его сферах,
• создать нормативную и организационную основу для внешней оценки и аккредитации УМГ и его образовательных программ, установив связь между внутренними и внешними процессами оценки качества.
• стимулировать постоянное улучшение качества образования и развитие культуры качества в университете,
• дать возможность УМГ доказать самому себе, заинтересованным лицам и внешним оценщикам, что политика, система и процессы ОК эффективны.
• обеспечить подотчетность УМГ студентам, работодателям, учредителям (правительству) и другим финансирующим организациям за качество образования;
• содействовать укреплению связей с национальными, региональными и международными агентствами и университетами.

11. Из принятых целей вытекают следующие задачи системы ОК УМГ:

• посредством систематизированных процессов содействовать сохранению образовательных критериев, ОК образовательных программ и постоянному улучшению,
• создать условия для реализации самооценивания образовательных программ, внешней ее оценки и аккредитации,
• предусмотреть порядки для подотчётности ОК и предпринять соответствующие процессы,
• обеспечить прозрачность процессов и порядков по ОК, деятельностное участие в них студентов, выпускников, основных работодателей,
• определить необходимые предпосылки и механизмы стимулирования для постоянного улучшения качества образования,
• обеспечить соответствие качества образовательных программ УМГ ожиданиям всех заинтересованных сторон и приобретение выпускниками УМГ знаний и навыков, необходимых им.

6. ПОЛИТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УМГ

12. Политика обеспечения качества УМГ определяет основные подходы УМГ к вопросам ОК и способам их реализации. Процесс реализации политики требует конкретное процессуальное руководство, которое, с одной стороны, предоставляет подробную информацию о средствах реализации политики, а с другой - корректирует и трансформирует эти меры в конкретные действия.

13. УМГ посредством политики ОК создает такую систему, которая четко определяет принципы реализации институциональных процессов ОК, ориентиры, структуру и порядки системы ОК.

14.Цель политики обеспечения качества УМГ – внедрить официальную, прозрачную и надежную систему обеспечения качества, которая будет базироваться на результаты, внутреннюю и внешнюю оценку деятельности.

15. Задачи политики обеспечения качества УМГ:

• предоставить руководства по внутренним процессам обеспечения качества и по разработкe и реализации соответствующих порядков,
• предоставить руководства по определению внутренних стандартов и критериев качества в соответствии с европейскими требованиями,
• способствовать постоянному улучшению культуры качества и дальнейшему развитию Университета,
• помочь определить сильные и достойные особого внимания области УМГ для обеспечения постоянного улучшения в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• гармонизировать различные области и процессы обеспечения качества в университете,
• усилить роль Центра обеспечения качества в управлении качеством и выявлении проблем,
• способствовать реализации миссии УМГ в соответствии со своими стратегическими целями и задачами,
• постоянно совершенствовать систему обеспечения качества посредством периодических проверок, обновления и модернизации процессов, порядков, стандартов и соответствующих официальных документов обеспечения качества,
• обеспечить соответствие политики и стратегии обеспечения качества миссии стратегическим целям и задачам УМГ.

7. Основные сферы обеспечения качества УМГ

16. Процессы, механизмы, критерии и порядки системы обеспечения качества УМГ должны позволять оценивать качество следующих сфер:

Сфера 1. Образовательные программы и дисциплины: Качество разработки и реализации образовательных программ и дисциплин оценивается посредством соответствующих рекомендаций и порядков. Соответствие реализации качества образовательных программ соответствующим целям осуществляется посредством утвержденного УС УМГ порядка «Текущий мониторинг и периодический пересмотр образовательных программ УМГ». Первичной целью мониторинга образовательных программ является оценка качества реализации программы и использования ресурсов, а цель периодического пересмотра – способствование осуществлению миссии и стратегических целей Университета, а также признание квалификаций.

Пересмотр программы предусматривает как количественный, так и качественный анализ. Количественный анализ предполагает сбор и анализ числовых данных о программе. Эти данные включаются в доклад самооценки. Качественный анализ состоит из 2-х частей: самоанализ, который осуществляется структурным подразделением по реализации программы, оценивание – внешней экспертной группой.

Сфера 2. Преподавательский состав: Оценивание качества преподава­тельского состава включает критерии по квалификации, научной деятельности и периодическое повышение профессиональной компетентности. Стартовые критерии по участию в процессах развития квалификации, научной деятельности и профессиональной компетенции определяются со стороны учебных инфраструктур (факультеты, кафедры, центры). При разработке требований / критериев для преподавательского состава учитываются порядки и процедуры выборов, замещения преподавательских должностей и продвижения по службе преподавателя УМГ.

Сфера 3. Преподавание и обучение: Оценка качества преподавания и обучения включает:

• употребление эффективных методов, например, прослушивание занятий со стороны заведующего кафедрой,
• оценивание студентами качества преподавания и дисциплин,
• портфолио по преподаванию и оценивание со стороны коллег-преподавателей,
• при оценивании качества преподавания принимаются во внимание выполнение отдельных поручений преподавателей, порядки по назначению и продвижению по службе и т.д.
• отделы повышения квалификации и профессиональной переподготовки преподавателей, а также Центр ОК играют консультативную и вспомогательную роль в совершенствовании преподавания посредством реализации программ непрерывного профессионального развития и повышения качества преподавания, а также присуждения премий за лучшее качество преподавания.

Сфера 4. Оценивание студентов: Наличие механизмов ОК для текущей (промежуточной) и итоговой оценки студентов. В случае отсутствия внешних оценочных процедур, кафедры должны сами разработать прозрачные механизмы оценки студентов, которые соответствуют Руководству УМГ для оценки студентов. Они должны, по крайней мере, включать четкие критерии и стандарты по оцениванию, а также содействующие порядки, которые обеспечивают достоверность оценивания студентов и надежность присвоения оценок.

Сфера 5. Вспомогательные услуги: Оценивание качества вспомогатель­ных услуг для студентов, факультетов, кафедр и центров, а также система учета включаются в систему обеспечения качества.

Сфера 6. Ресурсы и инфраструктуры: Оценка качества ресурсов и инфраструктур включает диагностирование наличия и соответствия учебных аудиторий, библиотеки, читальных залов, технических средств коммуникации, учебных лабораторий и соответствующего оборудования.

Сфера 7. Научно-исследовтаельская деятельность: Оценка качества научно-исследовательской деятельности УМГ включает следующие сферы:

•  управление научно-исследовательской деятельностью УМГ, долгосрочная стратегия и краткосрочные программы, которые выражают интересы и стремления УМГ в научно- исследовательской области,
• степень интернационализации научно-исследовательской деятельности,
• научно-исследовательский потенциал факультетов, кафедр, исследовательских центров и групп,
• соответствие научно-исследовательских инфраструктур подразделений УМГ современным требованиям,
• объемы финансирования международных и местных исследовательских грантов по отдельным инфраструктурам,
• механизмы взаимосвязи исследовательской деятельности и образовательного процесса,
• возможности коммерциализации результатов исследований,
• научные публикации.

Сфера 8. Общественное участие: Для обеспечения признания Университета и его деятельности, а также содействия внешней поддержки, УМГ должен максимально поддерживать интеллектуальный, образовательный, научный и культурный прогресс общества. Оценка качества общественных услуг включает:

• оценка связей с общественностью: оперативная информация, публикуемые материалы, способы и средства распространения информации, целевые PR-мероприятия, изучение общественного мнения о деятельности УМГ, вовлечение УМГ в общественно-целевые программы и т.д.,
• система обучения на протяжении всей жизни: непрерывное образование и занятия по повышению квалификации, возможности для студентов, выпускников, преподавателей УМГ, государственных служащих и широкой общественности продолжить свое образование в УМГ,
• Вовлеченность УМГ в деятельность государственных и общественных структур.

8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

17. Основные подразделения и инфраструктуры, вовлеченные в систему обеспечения качества УМГ, и распределение обязанностей между ними:

Ученый совет УМГ:

• утверждает Политику ОК и Стратегию ОК, в рамках годового отчета УМГ обсуждает результаты процессов ОК и предлагает меры по их улучшению,
• осуществляет обсуждение и утверждение результатов процессов ОК и выводы постоянного комитета УС по ОК.

Ректор УМГ:

• руководит работами разработки Политики ОК и Стратегии ОК УМГ, обеспечивает их качественную реализацию, гармоничную деятельность системы ОК, интеграцию и сотрудничество с другими органами управления УМГ,
• управляет процессом самооценки УМГ.

Проректоры:

• осуществляют оперативное управление и контроль системой ОК,
• обеспечивают функциональные связи и сотрудничество между вовлеченными основными структурами, в частности, факультетами, Центром ОК, учебно-методическим департаментом и другими структурами,
• организуют процесс самооценки УМГ, подготовку отчета о самооценке, планирование и контроль последующих мероприятий.

Постоянный комитет ОК УС:

• выступает в качестве эксперта и контролирующего органа для оценки соответствия порядков ОК и критериев принятым стандартам.
• подготавливает и представляет на утверждение УС нормативно-правовые документы и стандарты по обеспечению качества, пакеты документов для новых и пересмотренных образовательных программ,
• рекомендует к утверждению порядки по ОК и оцениванию, критерии образовательных программ и учебные планы, другие нормативно-правовые документы по ОК.

Центр ОК УМГ:

• обеспечивает контроль над качеством разработки и реализации образовательных программ, проверяет их соответствие принятым стандартам,
• координирует и контролирует выполнение функций и порядков ОК образовательных программ в учебных инфраструктурах.
• готовит положения ОК для разработки, утверждения, мониторинга и периодического пересмотра образовательных программ, координирует и обеспечивает их реализацию в инфраструктурах УМГ,
• организует процессы периодического пересмотра образовательных программ в соответствии положениям по ОК,
• отвечает за разработку инструментов (студенческие опросы) оценки качества преподавания и обучения,
• отвечает за координацию и реализацию процессов оценки качества преподавания и обучения,
• оценивает учебно-методическую деятельность преподавательского состава и ее эффективность.

Факультеты УМГ:

• несут ответственность за организацию и выполнение функций обеспечения качества и контроля на уровне факультета,
• организуют процессы разработки, реализации, текущего мониторинга и периодического пересмотра образовательных программ факультета в соответствии положениям по ОК.
• обеспечивают необходимыми ресурсами (преподавательский состав, лабораторные оборудования, учебная литература и пр.) и другие учебными средствами для успешной реализации образовательных программ в соответствии их требованиям,
• организуют самооценивание образовательных программ факультета и составление соответствующего доклада в рамках годового мониторинга программ, периодического пересмотра и процессов аккредитации образовательных программ,
• обеспечивает и контролирует на факультетах качество научно-исследовательской деятельности.

Комиссии ОК факультетов:

• контролируют разработку, пересмотр и реализацию процесса ОК образовательных программ на факультетах,
• осуществляют мониторинг ресурсного и методического обеспечения образовательных программ,
• отвечают за контроль качества обучения и внутреннего контроля на факультете, а также за последовательную реализацию решений на уровне университета.

Студенты:

• вовлечены в процессы оценки качества обучения: участвуют в опросах студентов по вопросам эффективности преподавания, обучения и оценки, а также в опросах по удовлетворенности выпускников,
• включены в УС УМГ и факультетов, состав постоянной комиссии ОК УС УМГ и факультетов,
• участвуют в процессе ОК УМГ как представители органов студенческого самоуправления (студенческий совет, студенческое научное общество и др.),
• согласно принятому положению участвуют в процессах самооценки УМГ и подготовке соответствующего доклада как члены рабочей группы по проведению самооценки.

Внешние эксперты, НЦОК ПО, выпускники и работодатели:

• осуществляют внешнюю экспертизу деятельности УМГ, системы ОК и образова­тельной программы в рамках процессов институциональной и программной аккредитации,
• включены в комиссии по итоговой аттестации выпускников (итоговый аттестационный экзамен и защита выпускной работы),
• по инициативе УМГ могут участвовать в процессах текущего и итогового оценивания студентов,
• участвуют в опросах удовлетворенности выпускников образованием в УМГ,
• опрос по удовлетворенности уровнем профессиональной подготовки и компетентностью выпускников УМГ.

В табл. 1 представлена схема организации системы ОК УМГ. Она показывает иерархическую связь ключевых единиц и структур, включенных в систему.

9. Процессы и порядки обеспечения качества

18. Цель порядков ОК УМГ – планирование и превращение в конкретные действия процессов, вытекающих из политики ОК и руководство процессом их реализации.

19. Ниже приведены процессы и порядки ОК УМГ по разным сферам.

Сохранение принятых образовательных стандартов:

• образовательные стандарты соответствуют уровню образовательных стандартов, принятых Квалификационной рамкой Европейского пространства высшего образования и Национальной рамкой квалификаций,
• образовательные стандарты соответствуют требованиям соответствующих государственных, профессиональных, законодательных органов и других аналогичных учреждений,
• образовательные стандарты постоянно пересматриваются и обновляются с целью обеспечения их актуальности и соответствия,
• в процессе разработки, мониторинга или пересмотра образовательных стандартов используется обратная связь как с внутренними, так и внешними экспертами.

ОК образовательных программ:

• образовательные программы имеют четко определенную и обнародованную цель, ожидаемые конечные результаты обучения и выбранные методы преподавания, обучения и оценки, которые способствуют достижению этих результатов,
• ОК образовательных программ основывается на планировании, лицензировании (предварительного утверждения), необходимой документации, экспертизе предложения программы, официальном утверждении, годовом мониторинге, порядках периодической оценки и пересмотра и механизмах обратной связи со студентами и выпускниками,
• студенты вовлечены в процессы осуществления текущего мониторинга и периодического пересмотра образовательных программ (полугодовые опросы студентов и годовые опросы об удовлетворенности, которые оценивают содержание программ и дисциплин, методологию обучения и качество реализации программ),
• при оценке качества программы принимаются во внимание мнения внешних оценщиков,
• процессы ОК больше ориентированы на программы, где возможен риск снижения качества (программы, которые были внедрены недавно, или программы с постоянно низкими показателями).

Оценка студентов:

• оценка результатов овладения дисциплины или модуля (промежуточные и итоговые экзамены),
• оценка конечных результатов образовательных программ (итоговая аттестация, которая включает итоговый экзамен и защита выпускной работы),
• ежегодные опросы студентов о системе оценки знаний студентов с целью выявления эффективности применяемых критериев, форм и методов,
• периодические опросы преподавателей о системе оценки знаний студентов с целью выявления эффективности применяемых критериев, форм и методов.

ОК преподавательского состава:

• многомерный анализ качества профессиональной деятельности преподавательского состава, который включает оценку преподавателей студентами (опросы студентов по удовлетворенности качеством преподавания), оценку непосредственного руководителя (заведущий кафедрой), коллег-преподавателей, самооценка,
• на основе вышеперечисленных оценок – повышение квалификации преподавателей и их профессиональная переподготовка,
• порядки выборов преподавателей на конкурсной основе, замещения преподавательских должностей, продвижения по службе и материального стимултрования (в частности – выдача дифференцированных премий).

ОК учебных ресурсов и дополнительных услуг:

• оценивание соответствия количественных и качественных характеристик учебных ресурсов требованиям образовательных программ,
• определение и оценка учебных и частных нужд студентов,
• оценка качества учебных ресурсов и дополнительных услуг посредством ежегодных опросов по удовлетворенности студентов качеством образования, которые оценивают работу бибилиотеки и читальных залов, работу компьютерных аудиторий и доступность интернета, материально-техническая оснащенность аудиторий и учебных лабораторий, работу выпускников и Центра карьеры, эффективность консультационных и других услуг,
• оценка качества предоставляемых учебным подразделениям дополнительных услуг посредством трехмесячных опросов преподавателей, которые оценивают инфраструктуры университета и их управление, работу библиотеки, читальных залов работу компьютерных аудиторий и доступность интернета, материально-техническая оснащенность аудиторий и учебных лабораторий и другое.

Оценка научно-исследовательской деятельности:

• доходы от научных исследований по источникам,
• баланс доходов от международных исследований в общем бюджете исследований,
• фонд исследований на одного участника,
• количество / баланс преподавателей, вовлеченных в исследовательские проекты,
• количество / соотношение научных работников с общим числом преподавателей,
• количественное соотношение преподаватель / аспирант,
• количество защищенных диссертаций,
• вовлеченность аспирантов в исследовательсие проекты / баланс,
• количество научных публикаций, показатели воздействия / соотношение комличеству преподавателей.

Оценка общественного участия:

• количество и объем издаваемых материалов о УМГ,
• оперативность распространения информации о УМГ,
• результаты изучения мнения общественности о УМГ,
• количество программ, нацеленных на потребности общественности, в которых участвует УМГ,
• число программ / дисциплин непрерывного образования и повышения квалификации и их многопрофильность,
• количество / баланс слушателей в общем количестве студентов, участвующих в данных программах / дисциплинах.

10. РУКОВОДСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА И ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УМГ

20. Документальное обеспечение ОК и информационная система включают

Руководство ОК, которое состоит из:

• общего описания системы ОК и структуры его организации,
• целей, задач политики ОК и основных положений стратегии,
• принципов обеспечения качества, функции, порядки и распределение обязанностей между различными уровнями управления и подразделений, связь и взаимодействие УМГ с другими органами управления,
• краткого описания основных процессов ОК и комплекс определенных порядков оценки качества,
• порядков и методических материалов об осуществлении отдельных процессов ОК
• Формулировок образовательных стандартов УМГ,
• Иных материалов, необходимых для применения системы ОК.

Виртуальное (онлайн) хранилище ресурсов ОК/аккредитации, которое включает:

• все официальные документы, относящиеся к системе ОК УМГ: концепцию ОК, руководство ОК, документы, связанные с оценкой преподавательского состава и студентов, качеством и оценкой образовательных ресурсов,
• все отчеты и доклады по результатам реализации процессов ОК,
•  аналитические доклады, подготовленные для институциональной и программной аккредитации и примыкающие документы,
• бланки и протоколы различных опросов и иных мероприятий,
• иные материалы и документы, касающиеся информационного обеспечения системы.

11. НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА

21. Стратегия непрерывного улучшения качества является важнейшим составляющим политики ОК УМГ, которое призвано обеспечить непрерывное и стабильное улучшение качества образовательных процессов в соответствии с меняющимися спросами и потребностями студентов и рынка труда. Основной целью его является создание и применение вспомогательных механизмов для стабильного и непрерывного улучшения качества образования на всех ступенях УМГ, а также создание предпосылок для беспрерывного развития культуры качества.

22. УМГ при осуществлении стратегии непрерывного улучшения качества исходит из следующих принципов:

• процессы ОК регламентированы, подвергаются мониторингу и периодически пересматриваются,
• процессы ОК основываются на докладах по мониторингу качества, на обратной связи студентов выпускников и работодателей и на статистических данных занятости выпускников.

23. Механизм непрерывного улучшения качества УМГ основан на таком цикличном процессе, который состоит из следующих четырех основных этапов:

1. Планирование: определяются основные задачи и ожидаемые измеримые конечные результаты,

2. Осуществление: выполняются все необходимые действия и мероприятия, целенаправленные на достижение ожидаемых результатов;

3. Оценка: проверяются и измеряются полученные фактические результаты в сопоставлении с ожидаемыми, оценивается разница между ними.

4. Улучшение: разрабатываются и планируются дополнительные мероприятия с целью исправления упущений и недостатков и достижения запланированных результатов на следующем этапе осуществления.